Foire aux questions
Où sont fabriquées les bougies ?
Nos bougies sont coulées à la main en France avec des ingrédients soigneusement sélectionnés.
Est-ce une marque française ?
Oui. Maison Serenae est une petite marque indépendante française fondée autour du bien-être naturel.
🗓️ 1. Précommandes
Comment fonctionne la précommande ?
Vous réservez votre bougie en avance. Une fois la campagne terminée, la production est lancée, puis l’envoi est effectué à la date indiquée sur la fiche produit.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les bougies seront expédiées environ 3 à 5 jours selon le mode livraison choisi après la fin de la précommande. La date estimée d’expédition est toujours indiquée avant l’achat.
Puis-je annuler une précommande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Il vous suffit de nous écrire à maisonserenae@gmail.com.
Pourquoi lancer le produit en précommande ?
Cela permet de produire uniquement ce qui est nécessaire, sans gaspillage, et de garantir un produit artisanal de qualité, à un prix juste.
📦 2. Livraison & retours
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, la livraison prend entre 2 et 5 jours ouvrés (Mondial Relay ou Colissimo).
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Livraison en point relais via Mondial Relay ou à domicile via Colissimo. La livraison est offerte.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 15 jours après réception pour changer d’avis. Il vous suffit de nous contacter par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
🕯️ 3. Produit & utilisation
Combien de temps dure la bougie ?
Environ 40 heures de combustion, avec une utilisation de 30–60 min.
Est-elle sans danger pour la santé ?
Oui. Elle est formulée sans substances controversées, avec des ingrédients naturels et une combustion propre.